çok büyük bir elektronik marketten led tv aldım akşamına servis kurulum yaptı. Eşimde bende hiç sevmedik tv yi. Sabahına paketledim doğru markete. Müşteri temsilcisine ben bu tv yi begenmedim iade edeceğim diye başladım yarım saat felan görüştük başka ürünle değiştirelim çek verelim gibi bir sürü şey söyledi ben ısrarla nakit istedim. En son paramı iade aldım. Benimle ilgilenen arkadaş sonradan tekrar yanıma geldi ve şöyle dedi. 'abi diyaloğun çok güzeldi teşekkür ederim bende ona göre karşılık verdim sen farklı davransa idin bende farklı davranacaktım ' dedi. Diyalog şekli çok önemli yüzde yüz haklı olduğumuzda bile şöyle yapabilirmiyiz böyle çözebilirmiyiz gibi kelimeler sihir etkisi yapar
